Um Ihre Artikel zurückzusenden, navigieren Sie einfach zu Anmeldung und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Anschließend erhalten Sie einen Login-Code in Ihrem E-Mail-Posteingang.

Nachdem Sie sich eingeloggt haben, wählen Sie einfach die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Rückgabeanfrage und füllen Sie das Formular aus. Ihre Rücksendung wird dann überprüft und bearbeitet.

Falls die Rücksendung außerhalb der 30 Kalendertage liegt oder der Artikel über den normalen Gebrauch hinaus getragen, beschädigt oder nicht in der Originalverpackung ist, kann COPA die Rücksendung nicht akzeptieren und keine Rückerstattung gewähren. Kleidungsrücksendungen können nur akzeptiert werden, wenn das Originaletikett oder Hangtag nicht entfernt wurde und das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Bitte befolgen Sie die Rückgabeanweisungen auf dem Rücksendeformular. Sie sind für den Rückversand verantwortlich, und COPA übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für fehlgeleitete oder verlorene Sendungen.

Wenn Sie als Verbraucher aus einem Land der Europäischen Union bestellen, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte innerhalb der 14-tägigen Frist über die Rücksendeoption in Mein Konto oder senden Sie eine eindeutige Erklärung an customerservice@copafootball.com. Bitte stellen Sie sicher, dass klar hervorgeht, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten.

Nachdem Sie uns informiert haben, müssen Sie den/die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14-tägigen Frist zurückschicken.

Wenn Sie Ihre vollständige Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die günstigste verfügbare Standardlieferung Ihrer Bestellung. Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, erstatten wir nur den Standardversand.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder wir haben Ihnen ein falsches Produkt geschickt.

Wir erstatten Ihnen den Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben — je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte oder nach Maß angefertigte Artikel sowie für versiegelte Artikel, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

Bitte beachten Sie: Dieses gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht besteht zusätzlich zu unserer erweiterten 30-tägigen Rückgaberegelung unten, die Ihnen über die gesetzlichen Anforderungen hinaus mehr Flexibilität bietet.

Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:

• COPA Webshop & Returns
• Hecny Logistics NL
• Hazeldonk 6308
• 4838LE Breda
• Niederlande

Bitte beachten: Wenn du eine Rücksendung aus einem Nicht-EU-Land (z. B. dem Vereinigten Königreich, den USA oder dem Nahen Osten) an uns sendest, stelle bitte sicher, dass du im Inhaltsfeld deines Zollformulars „Retourware“ (oder einen ähnlichen Begriff) auswählst und die Originalrechnung der Rücksendung beilegst. Auf diese Weise vermeidest du unnötige Zollgebühren.

Sie können ein COPA-Produkt im Rahmen unserer eigenen Rückgaberegelung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden — also über die gesetzliche Mindestfrist von 14 Tagen nach EU-Recht hinaus.

Wenn Sie als EU-Kunde stattdessen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt oben. Beide Optionen stehen Ihnen innerhalb der jeweiligen Frist zur Verfügung.

• Bei gesetzlichen EU-Widerrufen: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihren Widerruf informiert wurden, oder nachdem wir die Ware zurückerhalten haben bzw. Sie einen Versandnachweis vorgelegt haben — je nachdem, was früher eintritt. In diesem Fall erstatten wir auch die ursprünglichen Standard-Versandkosten.
• Bei Rücksendungen im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgaberegelung: Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Tagen, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft und bearbeitet wird. Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen nach physischem Eingang der Rücksendung auszustellen.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Du kannst ein Produkt nicht direkt umtauschen. Falls du es dennoch tun möchtest, musst du das Produkt, das du umtauschen möchtest, gemäß den oben genannten Schritten zurücksenden. Sobald die Rücksendung erfolgt ist, musst du eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

• Rücksendungen im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgaberegelung: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Diese Kosten werden nicht erstattet.
• Gesetzlicher EU-Widerruf: Auch hier tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Rücksendekosten übernehmen können.

Senden Sie einen Artikel von außerhalb der EU zurück, zum Beispiel aus dem Vereinigten Königreich, den USA, der Schweiz, dem Nahen Osten oder einem anderen Nicht-EU-Land?

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung immer über Mein Konto an und verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett sowie die dazugehörigen Dokumente. Soweit möglich, wird Ihre Rücksendung als „Returned Goods / Sales Return“ gekennzeichnet, damit der Zoll die Sendung als Rücksendung und nicht als neuen Verkauf erkennen kann.

Dies hilft, das Risiko zu verringern, dass bei der Rückkehr des Pakets Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Abfertigungsgebühren berechnet werden. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch immer bei den Zollbehörden und dem Versanddienstleister. Daher kann COPA nicht vollständig garantieren, dass keine Zollkosten anfallen.

Bitte beachten Sie Folgendes:

Verwenden Sie immer das Rücksendeetikett und die Dokumente, die über Mein Konto erstellt wurden, anstatt ein eigenes Versandetikett zu erstellen.

Legen Sie das Rücksendeformular in das Paket, damit unser Lager Ihre Rücksendung Ihrer Bestellung zuordnen kann.

Bringen Sie alle mit dem Rücksendeetikett bereitgestellten Zolldokumente gut sichtbar außen am Paket an.

Wenn Sie Ihre Rücksendung selbst organisieren, deklarieren Sie das Paket bitte als „Returned Goods – Sales Return“ und geben Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer an. Der Warenwert sollte nur für Zollzwecke angegeben werden und nicht als neuer Verkauf.

Wenn eine Rücksendung mit unbezahlten Einfuhrkosten bei uns eintrifft, weil das Paket falsch deklariert wurde, unsere Rücksendedokumente nicht verwendet wurden oder Zollgebühren durch den Versanddienstleister oder die lokalen Behörden erhoben werden, behalten wir uns das Recht vor, die Annahme zu verweigern oder diese Kosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.

Alle Rücksendekosten an den Absender, erneute Versandkosten, Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Brokerage-Gebühren oder Zollabfertigungsgebühren, die durch eine falsche oder unvollständige Rücksendedeklaration entstehen, liegen in der Verantwortung des Kunden.

Haben Sie Fragen zu einer laufenden Rücksendung? Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Service.