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Después de iniciar sesión, simplemente seleccione el pedido que desea devolver, pulse el botón de solicitud de devolución y rellene el formulario de envío. A continuación, su devolución será revisada y procesada.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos en línea utilizando la opción de devolución de su cuenta COPA. Cuando haya especificado el producto COPA que desea devolver, le enviaremos un formulario de devolución. Este debe añadirse al envío de devolución.

Si la devolución se realiza fuera del plazo de 30 días naturales, o si el artículo presenta un desgaste superior al normal, está dañado o no se encuentra en su embalaje original, COPA no podrá aceptar los artículos devueltos y no podrá realizar el reembolso. Solo se aceptarán devoluciones de ropa si no se han retirado la etiqueta original o la etiqueta colgante y si el producto está embalado en su embalaje original. Siga las instrucciones de devolución que figuran en el formulario de devolución. Usted es responsable del envío de la devolución, COPA no puede aceptar ninguna responsabilidad por envíos extraviados o perdidos. Le recomendamos que utilice un envío rastreable.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

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• Hecny Logistics NL
• Hazeldonk 6308
• 4836LE Breda

Nota: cuando nos envíe una devolución desde un país no perteneciente a la UE (como el Reino Unido, EE. UU. u Oriente Medio), asegúrese de seleccionar «mercancías devueltas» (o un término similar) en la sección de contenido de su formulario de declaración de aduanas e incluya la factura original en su envío de devolución. De esta forma, evitará gastos de aduana innecesarios.

Puede devolver los productos COPA en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que los haya recibido.

Cuando hayamos recibido su devolución, la procesaremos lo antes posible. Por favor, espere al menos 14 días para recibir y procesar su devolución. Intentaremos reembolsarle el importe en un plazo de 2 días laborables tras recibir físicamente su devolución.

No se pueden cambiar los productos. Si desea hacerlo, debe devolver el producto que desea cambiar siguiendo los pasos anteriores. Una vez realizada la devolución, debe crear un nuevo pedido con el producto que desee.

COPA no reembolsará los gastos de envío de una devolución.