Pour retourner votre ou vos articles, rendez-vous simplement sur Connexion/Mon compte et saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Vous recevrez alors un code de connexion dans la boîte de réception de votre adresse e-mail.

Une fois connecté, sélectionnez simplement la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur le bouton « Demande de retour » et remplissez le formulaire. Votre retour sera alors examiné et traité.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer en ligne en utilisant l'option « retour » de votre compte COPA. Une fois que vous aurez spécifié le produit COPA que vous souhaitez retourner, nous vous enverrons un formulaire de retour. Celui-ci doit être joint à l'envoi retourné.

Si le retour est effectué après le délai de 30 jours calendaires, ou si l'article a été porté au-delà d'une utilisation normale, s'il est endommagé ou s'il n'est pas dans son emballage d'origine, COPA ne pourra pas accepter les articles retournés et ne pourra pas procéder au remboursement. Les retours de vêtements ne peuvent être acceptés que si l'étiquette d'origine ou l'étiquette volante n'ont pas été retirées et si le produit est emballé dans son emballage d'origine. Veuillez suivre les instructions de retour figurant sur le formulaire de retour. Vous êtes responsable de l'envoi du retour, COPA ne peut accepter aucune responsabilité pour les envois mal acheminés ou perdus. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi traçable.Login/My Account

Les retours doivent être effectués à l'adresse suivante :

COPA Webshop & Returns

• Hecny Logistics NL
• Hazeldonk 6308
• 4836LE Breda

Remarque : lorsque vous nous envoyez un retour depuis un pays non membre de l'UE (tel que le Royaume-Uni, les États-Unis ou le Moyen-Orient), veillez à sélectionner « marchandises retournées » (ou une mention similaire) dans la section « contenu » de votre déclaration en douane et à joindre la facture originale à votre colis. Vous éviterez ainsi des frais de douane inutiles.

Vous pouvez retourner le(s) produit(s) COPA dans les 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous les avez reçus.

Une fois votre retour reçu, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Veuillez prévoir au moins 14 jours pour la réception et le traitement de votre retour. Nous nous efforcerons de vous rembourser dans les 2 jours ouvrables suivant la réception physique de votre retour.

Vous ne pouvez pas échanger un produit. Si vous souhaitez le faire, vous devez retourner le produit que vous souhaitez échanger en suivant les étapes ci-dessus. Une fois le retour effectué, vous devez créer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

Les frais d'expédition pour effectuer un retour ne seront pas remboursés par COPA.