Per restituire i tuoi articoli, vai su Login/Il mio account e inserisci l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'ordine. Riceverai quindi un codice di accesso nella casella di posta elettronica del tuo indirizzo e-mail.

Dopo aver effettuato l'accesso, seleziona semplicemente l'ordine che desideri restituire, premi il pulsante di richiesta di reso e compila il modulo di invio. Il tuo reso verrà quindi esaminato ed elaborato.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci online utilizzando l'opzione di reso nel proprio account COPA. Una volta specificato il prodotto COPA che si desidera restituire, ti invieremo un modulo di reso. Questo deve essere allegato alla spedizione di reso.

Se il reso non rientra nei 30 giorni di calendario, o se l'articolo è stato indossato oltre il normale utilizzo, è danneggiato o non è nella sua confezione originale, COPA non può accettare gli articoli restituiti e non può effettuare alcun rimborso. I resi di abbigliamento possono essere accettati solo se l'etichetta originale o il cartellino non sono stati rimossi e se il prodotto è imballato nella confezione originale. Si prega di seguire le istruzioni di reso riportate sul modulo di reso. L'utente è responsabile della spedizione di ritorno, COPA non può accettare alcuna responsabilità per spedizioni errate o smarrite. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.

Se effettui un ordine come consumatore da un Paese dell’Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni solari dalla ricezione dell’ordine, senza dover indicare alcun motivo.

Per esercitare il diritto di recesso, ti chiediamo di informarci entro il periodo di 14 giorni tramite l’opzione di reso in Il mio account, oppure inviando una dichiarazione chiara a customerservice@copafootball.com. Assicurati che sia evidente la tua volontà di annullare l’acquisto.

Dopo averci informato, dovrai rispedire l’articolo o gli articoli entro 14 giorni. Il termine è rispettato se spedisci la merce prima della scadenza di questo periodo di 14 giorni.

Se recedi dall’intero ordine, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese dell’opzione di consegna standard più economica disponibile per il tuo ordine. Se hai scelto un metodo di spedizione più costoso, rimborseremo solo l’importo corrispondente alla spedizione standard.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui l’articolo sia difettoso, danneggiato o ti sia stato inviato un prodotto errato.

Emetteremo il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita, oppure fino a quando non ci avrai fornito una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati, realizzati su ordinazione, né agli articoli sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici.

Ti ricordiamo che questo diritto legale di recesso di 14 giorni si aggiunge, ed è separato, dalla nostra politica di reso estesa a 30 giorni indicata qui sotto, che offre maggiore flessibilità oltre i requisiti di legge.

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

COPA Webshop & Returns

• Hecny Logistics NL
• Hazeldonk 6308
• 4836LE Breda

Nota bene: quando ci invii un reso da un Paese non appartenente all'UE (come il Regno Unito, gli Stati Uniti o il Medio Oriente), assicurati di selezionare “merci restituite” (o un termine simile) nella sezione relativa al contenuto del modulo di dichiarazione doganale e di includere la fattura originale nella spedizione di ritorno. In questo modo eviterai inutili spese doganali.

Puoi restituire un prodotto COPA entro 30 giorni solari dalla ricezione, secondo la nostra politica di reso. Questo periodo va oltre il minimo legale di 14 giorni previsto dalla normativa dell’Unione Europea.

Se sei un cliente dell’UE e desideri invece esercitare il tuo diritto legale di recesso, consulta la sezione precedente. Entrambe le opzioni sono disponibili, ciascuna entro il proprio termine.

In caso di recesso legale nell’UE: il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni da quando ci avrai comunicato la tua decisione di recedere. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto gli articoli restituiti, oppure fino a quando non ci avrai fornito una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso includerà anche le spese di spedizione standard originali.

Per i resi nell’ambito della nostra politica di 30 giorni: ti chiediamo di considerare fino a 14 giorni per la ricezione e l’elaborazione del reso. Il nostro obiettivo è emettere il rimborso entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione fisica del pacco.

I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale.

Non è possibile cambiare un prodotto. Se desideri farlo, devi restituire il prodotto che desideri cambiare, seguendo la procedura sopra indicata. Una volta effettuato il reso, devi creare un nuovo ordine per il prodotto di tua scelta.

• Resi nell’ambito della nostra politica di 30 giorni: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
• Recesso legale nell’UE: anche in questo caso le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o errato. In tal caso, contattaci e ci faremo carico dei costi.

Stai restituendo un articolo da fuori dell’Unione Europea, ad esempio dal Regno Unito, dagli Stati Uniti, dalla Svizzera, dal Medio Oriente o da un altro Paese extra UE?

Ti chiediamo di avviare sempre il reso tramite Il mio account e di utilizzare l’etichetta di reso e i documenti forniti. Ove possibile, i documenti di reso indicheranno il pacco come “Returned Goods / Sales Return”, in modo che la dogana possa riconoscere la spedizione come un reso e non come una nuova vendita.

Questo aiuta a ridurre il rischio che vengano applicati IVA all’importazione, dazi doganali o spese di sdoganamento quando il pacco rientra presso le nostre strutture. Tuttavia, le decisioni doganali dipendono dalle autorità competenti e dal corriere, quindi COPA non può garantire completamente che non vengano applicati costi doganali.

Alcuni punti importanti da tenere a mente:

Utilizza sempre l’etichetta di reso e i documenti generati tramite Il mio account, invece di creare una tua etichetta di spedizione.

Inserisci il modulo di reso all’interno del pacco, così il nostro magazzino potrà associare correttamente il reso al tuo ordine.

Applica in modo chiaro all’esterno del pacco tutti i documenti doganali forniti insieme all’etichetta di reso.

Se organizzi il reso autonomamente, dichiara il pacco come “Returned Goods – Sales Return” e includi il numero dell’ordine originale. Il valore dell’articolo deve essere dichiarato esclusivamente ai fini doganali, non come una nuova vendita.

Se un reso arriva con costi di importazione non pagati perché il pacco è stato dichiarato in modo errato, perché non sono stati utilizzati i nostri documenti di reso, o perché il corriere o le autorità locali applicano comunque costi doganali, ci riserviamo il diritto di rifiutare la consegna o di detrarre tali costi dal rimborso.

Eventuali costi di restituzione al mittente, nuove spese di spedizione, dazi di importazione, IVA, spese di intermediazione o spese di gestione doganale causati da una dichiarazione di reso errata o incompleta sono a carico del cliente.

Hai domande su un reso in corso? Contatta il nostro Customer Service.