Om uw artikel(en) te retourneren, navigeert u eenvoudig naar Login/Mijn Account en voert u het e-mailadres in waarmee u uw bestelling heeft geplaatst. U ontvangt vervolgens een inlogcode in uw e-mailinbox.

Nadat u bent ingelogd, selecteert u eenvoudig de bestelling die u wilt retourneren, klikt u op de knop retouraanvraag en vult u het formulier in. Uw retourzending wordt vervolgens beoordeeld en verwerkt.

Als je als consument vanuit een land binnen de Europese Unie bestelt, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, vragen we je om ons binnen deze termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen via de retourfunctie in Mijn account of door een duidelijke verklaring te sturen naar customerservice@copafootball.com. Zorg ervoor dat duidelijk is dat je je aankoop wilt annuleren.

Nadat je ons hebt geïnformeerd, moet je het/de artikel(en) binnen 14 dagen naar ons terugsturen. Je voldoet aan deze termijn als je de goederen terugstuurt voordat deze periode van 14 dagen is verstreken.

Als je je volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaard leveringsoptie die beschikbaar was voor je bestelling. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden we alleen het bedrag van de standaard levering.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is, of als wij het verkeerde product hebben geleverd.

Wij betalen het bedrag zonder onnodige vertraging terug en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd — afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde artikelen, op maat gemaakte artikelen, of verzegelde artikelen die na levering zijn geopend en om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.

Let op: dit wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bestaat naast, en staat los van, ons verlengde retourbeleid van 30 dagen hieronder. Dat beleid biedt extra flexibiliteit bovenop de wettelijke verplichtingen.

Retouren moeten naar het volgende adres gestuurd worden:

COPA Webshop & Returns

• Hecny Logistics NL
• Hazeldonk 6308
• 4836LE Breda
• Nederland

Je kunt een COPA-product binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren volgens ons eigen retourbeleid. Deze termijn gaat verder dan de wettelijke minimumtermijn van 14 dagen die geldt onder EU-wetgeving.

Ben je klant binnen de EU en wil je in plaats daarvan gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Bekijk dan het bovenstaande gedeelte. Beide opties zijn beschikbaar, ieder binnen de eigen termijn.

• Bij wettelijke herroeping binnen de EU: de terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd — afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt. De terugbetaling omvat ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten.
• Voor retouren binnen ons 30-dagen retourbeleid: houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt. Wij streven ernaar om de terugbetaling binnen 2 werkdagen na fysieke ontvangst van het pakket uit te voeren.

Terugbetalingen worden altijd gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Je kunt een product niet omruilen. Als je dit wel wilt doen, moet je het product dat je wilt omruilen retourneren, volgens de bovenstaande stappen. Zodra je de retourzending hebt gedaan, moet je een nieuwe bestelling plaatsen voor het product van jouw keuze.

1. Retouren binnen ons 30-dagen retourbeleid: de kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed.
2. Wettelijke herroeping binnen de EU: ook hierbij ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Neem in dat geval contact met ons op, dan nemen wij de kosten voor onze rekening.

Retourneer je een artikel van buiten de EU, bijvoorbeeld vanuit het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Zwitserland, het Midden-Oosten of een ander niet-EU-land?

Meld je retour altijd aan via Mijn account en gebruik het retourlabel en de documenten die daar worden verstrekt. Waar mogelijk wordt je retourzending gemarkeerd als “Returned Goods / Sales Return”, zodat de douane kan herkennen dat het om een retourzending gaat en niet om een nieuwe verkoop.

Dit helpt om het risico te verkleinen dat er invoer-btw, invoerrechten of inklaringskosten in rekening worden gebracht wanneer het pakket bij ons terugkomt. De uiteindelijke beslissing ligt echter bij de douaneautoriteiten en de vervoerder. Daarom kan COPA niet volledig garanderen dat er geen douanekosten worden berekend.

Houd rekening met het volgende:

Gebruik altijd het retourlabel en de documenten die via Mijn account zijn gegenereerd, in plaats van zelf een verzendlabel aan te maken.

Voeg het retourformulier toe aan het pakket, zodat ons magazijn je retour aan je bestelling kan koppelen.

Bevestig alle douanedocumenten die bij je retourlabel zijn verstrekt duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van het pakket.

Als je zelf een retourzending regelt, declareer het pakket dan als “Returned Goods – Sales Return” en vermeld je oorspronkelijke bestelnummer. De waarde van het artikel moet uitsluitend voor douanedoeleinden worden opgegeven, en niet als nieuwe verkoop.

Als een retourzending bij ons aankomt met openstaande invoerkosten doordat het pakket verkeerd is aangegeven, doordat onze retourdocumenten niet zijn gebruikt, of doordat de vervoerder of lokale douaneautoriteiten kosten in rekening brengen, behouden wij ons het recht voor om de levering te weigeren of deze kosten in te houden op je terugbetaling.

Eventuele kosten voor retourzending naar de afzender, opnieuw verzenden, invoerrechten, btw, bemiddelingskosten of inklaringskosten die ontstaan door een onjuiste of onvolledige retouraangifte zijn voor rekening van de klant.

Heb je vragen over een lopende retour? Neem dan contact op met onze klantenservice.