Para devolver os teus artigo(s) simplesmente navega até Login/Minha Conta e introduz o email com que efectuaste a tua encomenda. Receberás um código de acesso na caixa de entrada do email.

Depois de iniciares sessão, basta selecionar a encomenda que pretendes devolver, premir o botão de pedido de devolução e preencher o formulário de envio. A ta devolução será então analisada e processada.

Para exercer o direito de retratação, deve informar-nos em linha, utilizando a opção “retour” da sua conta COPA. Quando tiver especificado o produto COPA que pretende devolver, enviar-lhe-emos um formulário de devolução.

Se a devolução for efectuada fora do prazo de 30 dias de calendário, ou se o artigo estiver desgastado para além do uso normal, danificado ou não estiver na sua embalagem original, a COPA não poderá aceitar a devolução e não poderá efetuar o reembolso. As devoluções de vestuário só podem ser aceites se a etiqueta original ou a etiqueta de pendurar não tiverem sido retiradas e se o produto estiver embalado na embalagem original. Por favor, siga as instruções de devolução que se encontram no formulário de devolução. A COPA não pode aceitar qualquer responsabilidade por envios mal direcionados ou perdidos. Recomendamos-lhe que utilize um envio rastreável.

Se fez a sua encomenda enquanto consumidor a partir de um país da União Europeia, tem o direito legal de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá informar-nos dentro desse prazo de 14 dias através da opção de devolução em A minha conta, ou enviando uma declaração clara para customerservice@copafootball.com. Certifique-se de que fica claro que pretende cancelar a sua compra.

Depois de nos informar, deverá devolver o(s) artigo(s) no prazo de 14 dias. O prazo é considerado cumprido se enviar os artigos antes do final desse período de 14 dias.

Se exercer o direito de livre resolução sobre a totalidade da sua encomenda, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da opção de envio standard mais económica disponível para a sua encomenda. Se tiver escolhido um método de envio mais caro, apenas será reembolsado o valor correspondente ao envio standard.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se lhe tivermos enviado o produto errado.

Efetuaremos o reembolso sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da sua decisão de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até nos apresentar uma prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O direito de livre resolução não se aplica a artigos personalizados, feitos por encomenda, nem a artigos selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de higiene.

Tenha em atenção: este direito legal de livre resolução de 14 dias existe em paralelo, e é independente, da nossa política de devolução alargada de 30 dias abaixo, que oferece maior flexibilidade para além do mínimo exigido por lei.

As devoluções devem ser feitas para esta morada:

• COPA Webshop & Returns
• Hecny Logistics NL
• Hazeldonk 6308
• 4836LE Breda
• Países Baixos

Atenção: quando nos enviar uma devolução de um país não pertencente à UE (como o Reino Unido, os EUA ou o Médio Oriente), certifique-se de que seleciona “mercadorias devolvidas” (ou um termo semelhante) no sector de conteúdo do seu formulário de declaração aduaneira e inclua a fatura original no seu envio de devolução. Desta forma, evita encargos aduaneiros desnecessários.

Pode devolver um produto COPA no prazo de 30 dias de calendário após a receção, ao abrigo da nossa própria política de devoluções. Este prazo vai além do mínimo legal de 14 dias previsto pela legislação da União Europeia.

Se for cliente da UE e preferir exercer o seu direito legal de livre resolução, consulte a secção acima. Ambas as opções estão disponíveis, cada uma dentro do respetivo prazo.

• Para o exercício do direito legal de livre resolução na UE: o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da sua decisão de livre resolução. Podemos, no entanto, reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até nos apresentar uma prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso incluirá também os custos de envio standard originais.
• Para devoluções ao abrigo da nossa política de devolução de 30 dias: pedimos que considere um prazo de até 14 dias para recebermos e processarmos a sua devolução. O nosso objetivo é emitir o reembolso no prazo de 2 dias úteis após a receção física da encomenda.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original.

Não é possível trocar um produto. Se o desejar fazer, tem de devolver o produto que pretende trocar, seguindo os passos acima indicados. Depois de efetuar a devolução, deve criar uma nova encomenda do produto que pretende trocar.

• Devoluções ao abrigo da nossa política de 30 dias: os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsados.
• Direito legal de livre resolução na UE: os custos de envio da devolução também são da sua responsabilidade, exceto se o artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto. Nesse caso, contacte-nos e assumiremos esses custos.

Vai devolver um artigo a partir de fora da União Europeia, por exemplo do Reino Unido, dos Estados Unidos, da Suíça, do Médio Oriente ou de outro país fora da UE?

Por favor, inicie sempre a sua devolução através de A minha conta e utilize a etiqueta de devolução e os documentos fornecidos. Sempre que possível, os documentos da devolução identificarão a encomenda como “Returned Goods / Sales Return”, para que a alfândega possa reconhecer o envio como uma devolução e não como uma nova venda.

Isto ajuda a reduzir o risco de serem cobrados IVA de importação, direitos aduaneiros ou taxas de desalfandegamento quando a encomenda regressar às nossas instalações. No entanto, as decisões alfandegárias são tomadas pelas autoridades e pelo transportador, pelo que a COPA não pode garantir totalmente que não serão aplicados custos aduaneiros.

Alguns pontos importantes a ter em conta:

Utilize sempre a etiqueta de devolução e os documentos gerados através de A minha conta, em vez de criar a sua própria etiqueta de envio.

Inclua o formulário de devolução dentro da encomenda, para que o nosso armazém possa associar corretamente a devolução à sua encomenda.

Coloque todos os documentos alfandegários fornecidos com a etiqueta de devolução de forma bem visível no exterior da encomenda.

Se organizar a devolução por conta própria, declare a encomenda como “Returned Goods – Sales Return” e inclua o número da encomenda original. O valor do artigo deve ser declarado apenas para fins alfandegários, e não como uma nova venda.

Se uma devolução chegar com custos de importação por pagar porque a encomenda foi declarada incorretamente, porque os nossos documentos de devolução não foram utilizados, ou porque o transportador ou as autoridades locais aplicaram custos aduaneiros, reservamo-nos o direito de recusar a entrega ou de deduzir esses custos do seu reembolso.

Quaisquer custos de devolução ao remetente, novo envio, direitos de importação, IVA, taxas de intermediação ou taxas de desalfandegamento causados por uma declaração de devolução incorreta ou incompleta são da responsabilidade do cliente.

Tem alguma questão sobre uma devolução em curso? Contacte o nosso Apoio ao Cliente.