Para devolver su(s) artículo(s), simplemente vaya a Iniciar sesión/Mi cuenta e introduzca la dirección de correo electrónico con la que realizó su pedido. A continuación, recibirá un código de inicio de sesión en la bandeja de entrada de su dirección de correo electrónico.

Después de iniciar sesión, simplemente seleccione el pedido que desea devolver, pulse el botón de solicitud de devolución y rellene el formulario de envío. A continuación, su devolución será revisada y procesada.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos en línea utilizando la opción de devolución de su cuenta COPA. Cuando haya especificado el producto COPA que desea devolver, le enviaremos un formulario de devolución. Este debe añadirse al envío de devolución.

Si la devolución se realiza fuera del plazo de 30 días naturales, o si el artículo presenta un desgaste superior al normal, está dañado o no se encuentra en su embalaje original, COPA no podrá aceptar los artículos devueltos y no podrá realizar el reembolso. Solo se aceptarán devoluciones de ropa si no se han retirado la etiqueta original o la etiqueta colgante y si el producto está embalado en su embalaje original. Siga las instrucciones de devolución que figuran en el formulario de devolución. Usted es responsable del envío de la devolución, COPA no puede aceptar ninguna responsabilidad por envíos extraviados o perdidos. Le recomendamos que utilice un envío rastreable.

Si realizas tu pedido como consumidor desde un país de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo dentro del plazo de 14 días a través de la opción de devolución en Mi cuenta, o enviando una declaración clara a customerservice@copafootball.com. Asegúrate de que quede claro que deseas cancelar tu compra.

Una vez nos hayas informado, deberás devolver el/los artículo(s) en un plazo de 14 días. El plazo se considerará cumplido si envías los productos antes de que finalice dicho periodo de 14 días.

Si desistes de tu pedido completo, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la opción de envío estándar más económica disponible para tu pedido. Si elegiste un método de envío más caro, solo reembolsaremos el importe correspondiente al envío estándar.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o te hayamos enviado un producto incorrecto.

Emitiremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde que nos informes de tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta, o hasta que nos hayas facilitado una prueba de envío, lo que ocurra primero.

El derecho de desistimiento no se aplica a artículos personalizados, fabricados bajo pedido, ni a productos sellados que hayan sido abiertos tras la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene.

Ten en cuenta que este derecho legal de desistimiento de 14 días existe junto con nuestra política de devolución ampliada de 30 días indicada más abajo, y es independiente de ella. Esta política ampliada ofrece mayor flexibilidad más allá de los requisitos legales.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

COPA Webshop & Returns

• Hecny Logistics NL
• Hazeldonk 6308
• 4836LE Breda

Nota: cuando nos envíe una devolución desde un país no perteneciente a la UE (como el Reino Unido, EE. UU. u Oriente Medio), asegúrese de seleccionar «mercancías devueltas» (o un término similar) en la sección de contenido de su formulario de declaración de aduanas e incluya la factura original en su envío de devolución. De esta forma, evitará gastos de aduana innecesarios.

Puedes devolver un producto COPA dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción, de acuerdo con nuestra propia política de devoluciones. Este plazo va más allá del mínimo legal de 14 días establecido por la legislación de la UE.

Si eres cliente de la UE y prefieres ejercer tu derecho legal de desistimiento, consulta el apartado anterior. Ambas opciones están disponibles dentro de sus respectivos plazos.

• En caso de desistimiento legal en la UE: el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes de tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que nos hayas proporcionado un justificante de envío, lo que ocurra primero. El reembolso incluirá también los gastos de envío estándar originales.
• Para devoluciones dentro de nuestra política de 30 días: ten en cuenta que la recepción y tramitación de tu devolución puede tardar hasta 14 días. Nuestro objetivo es emitir el reembolso en un plazo de 2 días laborables desde la recepción física del paquete.

Los reembolsos se realizan siempre a través del método de pago original.

No se pueden cambiar los productos. Si desea hacerlo, debe devolver el producto que desea cambiar siguiendo los pasos anteriores. Una vez realizada la devolución, debe crear un nuevo pedido con el producto que desee.

• Devoluciones dentro de nuestra política de 30 días: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
• Desistimiento legal en la UE: también eres responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto. En ese caso, ponte en contacto con nosotros y nos haremos cargo de los costes.

¿Vas a devolver un artículo desde fuera de la UE, por ejemplo desde el Reino Unido, Estados Unidos, Suiza, Oriente Medio u otro país no perteneciente a la Unión Europea?

Inicia siempre tu devolución a través de Mi cuenta y utiliza la etiqueta de devolución y los documentos proporcionados. Siempre que sea posible, los documentos de devolución marcarán el paquete como “Returned Goods / Sales Return”, para que la aduana pueda identificar el envío como una devolución y no como una nueva venta.

Esto ayuda a reducir el riesgo de que se apliquen IVA de importación, aranceles o gastos de despacho cuando el paquete llegue de vuelta a nuestras instalaciones. Sin embargo, las decisiones aduaneras dependen de las autoridades y del transportista, por lo que COPA no puede garantizar por completo que no se apliquen cargos aduaneros.

Ten en cuenta lo siguiente:

Utiliza siempre la etiqueta de devolución y los documentos generados a través de Mi cuenta, en lugar de crear tu propia etiqueta de envío.

Incluye el formulario de devolución dentro del paquete, para que nuestro almacén pueda vincular la devolución con tu pedido.

Coloca todos los documentos aduaneros proporcionados con tu etiqueta de devolución de forma clara en el exterior del paquete.

Si organizas la devolución por tu cuenta, declara el paquete como “Returned Goods – Sales Return” e incluye tu número de pedido original. El valor del artículo debe declararse únicamente a efectos aduaneros, no como una nueva venta.

Si una devolución llega con cargos de importación pendientes porque el paquete fue declarado de forma incorrecta, porque no se utilizaron nuestros documentos de devolución, o porque el transportista o las autoridades locales aplican cargos aduaneros, nos reservamos el derecho de rechazar la entrega o deducir estos costes de tu reembolso.

Cualquier coste de devolución al remitente, reenvío, aranceles de importación, IVA, gastos de intermediación o gastos de gestión aduanera derivados de una declaración incorrecta o incompleta serán responsabilidad del cliente.

¿Tienes preguntas sobre una devolución en curso? Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.