Pour retourner votre ou vos articles, rendez-vous simplement sur Connexion/Mon compte et saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Vous recevrez alors un code de connexion dans la boîte de réception de votre adresse e-mail.

Une fois connecté, sélectionnez simplement la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur le bouton « Demande de retour » et remplissez le formulaire. Votre retour sera alors examiné et traité.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer en ligne en utilisant l'option « retour » de votre compte COPA. Une fois que vous aurez spécifié le produit COPA que vous souhaitez retourner, nous vous enverrons un formulaire de retour. Celui-ci doit être joint à l'envoi retourné.

Si le retour est effectué après le délai de 30 jours calendaires, ou si l'article a été porté au-delà d'une utilisation normale, s'il est endommagé ou s'il n'est pas dans son emballage d'origine, COPA ne pourra pas accepter les articles retournés et ne pourra pas procéder au remboursement. Les retours de vêtements ne peuvent être acceptés que si l'étiquette d'origine ou l'étiquette volante n'ont pas été retirées et si le produit est emballé dans son emballage d'origine. Veuillez suivre les instructions de retour figurant sur le formulaire de retour. Vous êtes responsable de l'envoi du retour, COPA ne peut accepter aucune responsabilité pour les envois mal acheminés ou perdus. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi traçable.Login/My Account

Si vous passez commande en tant que consommateur depuis un pays de l’Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer dans ce délai de 14 jours via l’option de retour dans Mon compte, ou en envoyant une déclaration claire à customerservice@copafootball.com. Veillez à indiquer clairement que vous souhaitez annuler votre achat.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez nous retourner le ou les article(s) dans un délai de 14 jours. Le délai est respecté si vous renvoyez les articles avant l’expiration de cette période de 14 jours.

Si vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de l’option de livraison standard la moins chère disponible pour votre commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, seul le tarif de livraison standard sera remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou si nous vous avons envoyé un produit incorrect.

Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés, fabriqués sur commande, ni aux articles scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Veuillez noter que ce droit légal de rétractation de 14 jours existe en parallèle de notre politique de retour étendue à 30 jours ci-dessous, qui vous offre une flexibilité supplémentaire au-delà des exigences légales.

Les retours doivent être effectués à l'adresse suivante :

COPA Webshop & Returns

• Hecny Logistics NL
• Hazeldonk 6308
• 4836LE Breda

Remarque : lorsque vous nous envoyez un retour depuis un pays non membre de l'UE (tel que le Royaume-Uni, les États-Unis ou le Moyen-Orient), veillez à sélectionner « marchandises retournées » (ou une mention similaire) dans la section « contenu » de votre déclaration en douane et à joindre la facture originale à votre colis. Vous éviterez ainsi des frais de douane inutiles.

Vous pouvez retourner un produit COPA dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception, conformément à notre propre politique de retour. Ce délai va au-delà du minimum légal de 14 jours prévu par la législation de l’Union européenne.

Si vous êtes client dans l’UE et que vous souhaitez plutôt exercer votre droit légal de rétractation, veuillez consulter l’onglet ci-dessus. Les deux options sont disponibles, chacune dans le respect de son propre délai.

• En cas de rétractation légale dans l’UE : le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés, ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement inclura également les frais de livraison standard d’origine.
• Pour les retours dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours : veuillez prévoir jusqu’à 14 jours pour que nous recevions et traitions votre retour. Nous nous efforçons d’effectuer le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés après la réception physique du colis.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Vous ne pouvez pas échanger un produit. Si vous souhaitez le faire, vous devez retourner le produit que vous souhaitez échanger en suivant les étapes ci-dessus. Une fois le retour effectué, vous devez créer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

• Retours dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours : les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.
• Droit légal de rétractation dans l’UE : les frais de retour sont également à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ce cas, contactez-nous et nous prendrons les frais en charge.

Vous retournez un article depuis l’extérieur de l’Union européenne, par exemple depuis le Royaume-Uni, les États-Unis, la Suisse, le Moyen-Orient ou tout autre pays hors UE ?

Veuillez toujours enregistrer votre retour via Mon compte et utiliser l’étiquette de retour ainsi que les documents fournis. Dans la mesure du possible, vos documents de retour indiqueront que le colis contient des « Returned Goods / Sales Return », afin que les douanes puissent identifier l’envoi comme un retour de marchandise et non comme une nouvelle vente.

Cela permet de réduire le risque que de la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement soient facturés lorsque le colis nous revient. Toutefois, les décisions douanières relèvent des autorités compétentes et du transporteur. COPA ne peut donc pas garantir entièrement qu’aucun frais de douane ne sera appliqué.

Quelques points importants à retenir :

Utilisez toujours l’étiquette de retour et les documents générés via Mon compte, plutôt que de créer votre propre étiquette d’expédition.

Placez le formulaire de retour à l’intérieur du colis, afin que notre entrepôt puisse associer votre retour à votre commande.

Fixez clairement à l’extérieur du colis tous les documents douaniers fournis avec votre étiquette de retour.

Si vous organisez vous-même l’expédition du retour, veuillez déclarer le colis comme « Returned Goods – Sales Return » et indiquer votre numéro de commande original. La valeur de l’article doit être déclarée uniquement à des fins douanières, et non comme une nouvelle vente.

Si un retour nous parvient avec des frais d’importation impayés parce que le colis a été déclaré de manière incorrecte, parce que nos documents de retour n’ont pas été utilisés, ou parce que des frais de douane sont appliqués par le transporteur ou les autorités locales, nous nous réservons le droit de refuser la livraison ou de déduire ces frais de votre remboursement.

Tous les frais de retour à l’expéditeur, de réexpédition, droits d’importation, TVA, frais de courtage ou frais de traitement douanier causés par une déclaration de retour incorrecte ou incomplète sont à la charge du client.

Vous avez une question concernant un retour en cours ? Veuillez contacter notre Service client.