F.A.Q.
Para todas as questões que tenha sobre o nosso site ou sobre a encomenda feita através do nosso site, gostaríamos de te encaminhar para as seguintes secções do nosso site:
Quanto tempo demora para a minha encomenda chegar?
Envio Standard:
- Benelux: 1 - 2 dias úteis
- EU: 3 - 4 dias úteis
- UK: 1 - 2 dias úteis
- Rest of the World: dias úteis
EU Envio Express: 1 - 2 dias úteis.
Atenção: estas são indicações de tempo de envio. Os prazos de envio reais podem ser diferentes devido a factores que escapam ao nosso controlo.
Como Posso Seguir a Minha Encomenda?
Assim que efetuar a sua encomenda online, poderá ver os detalhes do seu envio na sua conta e através da ligação de seguimento no e-mail de confirmação do envio
Como Posso Devolver os Artigos?
Para devolver os teus artigo(s) simplesmente navega até Login/Minha Conta e introduz o email com que efectuaste a tua encomenda. Receberás um código de acesso na caixa de entrada do email.
Depois de iniciares sessão, basta selecionar a encomenda que pretendes devolver, premir o botão de pedido de devolução e preencher o formulário de envio. A ta devolução será então analisada e processada.
Para exercer o direito de retratação, deve informar-nos em linha, utilizando a opção “retour” da sua conta COPA. Quando tiver especificado o produto COPA que pretende devolver, enviar-lhe-emos um formulário de devolução.
Se a devolução for efectuada fora do prazo de 30 dias de calendário, ou se o artigo estiver desgastado para além do uso normal, danificado ou não estiver na sua embalagem original, a COPA não poderá aceitar a devolução e não poderá efetuar o reembolso. As devoluções de vestuário só podem ser aceites se a etiqueta original ou a etiqueta de pendurar não tiverem sido retiradas e se o produto estiver embalado na embalagem original. Por favor, siga as instruções de devolução que se encontram no formulário de devolução. A COPA não pode aceitar qualquer responsabilidade por envios mal direcionados ou perdidos. Recomendamos-lhe que utilize um envio rastreável.
Como Posso Escolher O Tamanho Ideal Para Mim?
Para garantir que escolhes o tamanho certo verifica o nosso Ajuda Tamanho e Guia de Tamanhos.
Que Métodos de Pagamento São Aceites?
A COPA aceita os seguintes meios de pagamento:
• iDeal
• Bancontact
• Paypal
• Klarna
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Todos os principais cartões de crédito, conforme indicado no checkout
Tenha em atenção que o endereço de faturação deve corresponder ao endereço constante do extrato do cartão de crédito.
Ser-me-ão cobrados direitos aduaneiros?
As encomendas provenientes de fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos aduaneiros/importação adicionais.
O limiar e as tarifas cobradas podem variar de país para país, pelo que deve consultar as condições de importação da alfândega local.
Nota: Se, por este motivo, o envio for recusado, teremos de deduzir os custos da devolução no seu reembolso.