Para devolver os teus artigo(s) simplesmente navega até Login/Minha Conta e introduz o email com que efectuaste a tua encomenda. Receberás um código de acesso na caixa de entrada do email.

Depois de iniciares sessão, basta selecionar a encomenda que pretendes devolver, premir o botão de pedido de devolução e preencher o formulário de envio. A ta devolução será então analisada e processada.

Para exercer o direito de retratação, deve informar-nos em linha, utilizando a opção “retour” da sua conta COPA. Quando tiver especificado o produto COPA que pretende devolver, enviar-lhe-emos um formulário de devolução.

Se a devolução for efectuada fora do prazo de 30 dias de calendário, ou se o artigo estiver desgastado para além do uso normal, danificado ou não estiver na sua embalagem original, a COPA não poderá aceitar a devolução e não poderá efetuar o reembolso. As devoluções de vestuário só podem ser aceites se a etiqueta original ou a etiqueta de pendurar não tiverem sido retiradas e se o produto estiver embalado na embalagem original. Por favor, siga as instruções de devolução que se encontram no formulário de devolução. A COPA não pode aceitar qualquer responsabilidade por envios mal direcionados ou perdidos. Recomendamos-lhe que utilize um envio rastreável.

As devoluções devem ser feitas para esta morada:

• COPA Webshop & Returns
• TSG Logistics
• Désirée de Bodtkaai 27
• 9400 Ninove
• Belgium

Atenção: quando nos enviar uma devolução de um país não pertencente à UE (como o Reino Unido, os EUA ou o Médio Oriente), certifique-se de que seleciona “mercadorias devolvidas” (ou um termo semelhante) no sector de conteúdo do seu formulário de declaração aduaneira e inclua a fatura original no seu envio de devolução. Desta forma, evita encargos aduaneiros desnecessários.

Pode devolver o(s) produto(s) COPA no prazo de 30 dias de calendário a contar da data da sua receção.

Quando recebermos a sua devolução, processá-la-emos o mais rapidamente possível. Aguarde pelo menos 14 dias para receber e processar a sua devolução. Tentaremos reembolsar o cliente no prazo de 2 dias úteis após a receção física da sua devolução.

Não é possível trocar um produto. Se o desejar fazer, tem de devolver o produto que pretende trocar, seguindo os passos acima indicados. Depois de efetuar a devolução, deve criar uma nova encomenda do produto que pretende trocar.

Os custos de transporte para efetuar uma devolução não serão reembolsados pela COPA.